簡訊
中信銀行福州分行暖心辦理跨境遺產繼承業務
- 2025-09-02 15:03
“真沒想到，人還在國外，通過視頻也能順利辦好遺產繼承手續，太感謝你們了！”近日，在中信銀行福州分行營業部大廳內，客戶張女士激動地向工作人員連聲道謝。
原來，張女士的母親生前在中信銀行福州分行持有多筆定期存款及基金產品，根據法律規定，需由張女士和其常年定居美國的弟弟共同辦理繼承手續。然而，其弟弟因簽證及身體原因無法回國，相關證件原件也無法郵寄，業務辦理一度陷入僵局。
了解到張女士的特殊情況后，中信銀行福州分行沒有簡單拒絕，迅速組建專項服務小組，在嚴格遵循業務合規和風險控制要求的前提下，為該客戶量身定制了“線上視頻核實”解決方案。通過遠程視頻連線，銀行工作人員與張女士的弟弟耐心細致地核對了身份信息和業務關鍵要素，全程錄音錄像并存檔，確保業務流程的合規性，所有資金劃轉至指定賬戶，圓滿解決這筆特殊的跨境遺產繼承業務。
分行此次憑借高效、專業、暖心的服務，不僅成功破解了客戶的難題，也體現了金融機構在合規前提下靈活服務、保障民生的社會責任感，獲得了客戶的高度贊譽。