簡訊
中信銀行包頭分行高效解凍30萬元救命存單
- 2025-04-18 09:20
近日，中信銀行包頭分行以高效、專業的金融服務，為特殊客戶開辟綠色通道，成功幫助高齡腦梗患者解決醫療資金難題，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。
當日下午，一位客戶焦急地來到中信銀行包頭分行營業部，稱其80歲父親突發腦梗住院，目前處于間歇性清醒狀態，急需支取定期存單支付手術費用，但存單因保管不善遺失。面對客戶既要照料臥床父親又要籌措資金的困境，網點立即啟動特殊客戶服務預案，提供上門服務。
在病房，工作人員嚴格按照業務流程，通過證件比對、核實親屬關系等方式完成身份核驗，耐心指導意識清醒階段的老人簽署授權委托書，確保客戶財產安全。考慮到客戶家屬不熟悉業務流程，工作人員現場制作業務辦理清單，詳細標注所需材料和辦理步驟，隨即陪同被授權家屬返回網點完成存單掛失、補單、結清等全流程操作，將30萬元定期存單資金結清并劃轉。患者家屬在業務辦結時激動表示：“沒想到銀行服務能這么貼心，你們真是救了我們全家！”。以此案例為契機，中信銀行包頭分行同步優化了老年客戶服務流程，增設醫療緊急服務專線，配備輪椅、急救箱等適老設施。
中信銀行包頭分行相關工作人員表示，將繼續秉承“讓財富有溫度”的理念，結合科技賦能與人文關懷持續完善特殊群體金融服務體系，讓金融服務更有溫度、更具質感，切實履行社會責任。